Política de Trocas e Devoluções

A nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso pretenda efetuar uma troca ou devolução, por favor leia atentamente as condições abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 15 (quinze) dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:

• Encontrar-se sem sinais de utilização, sem odores ou manchas
• Estar em perfeito estado de conservação
• Conter etiquetas e selos de segurança intactos
• Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
• Ser acompanhado da fatura, sempre que aplicável

Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não cumpram estas condições.

3. Roupa e Calçado

• Não são aceites trocas ou devoluções de artigos com sinais de uso ou lavagem.
• O calçado deverá ser devolvido sem marcas de utilização e com a caixa original em bom estado.

4. Brinquedos e Artigos de Puericultura

• Por motivos de higiene e segurança, brinquedos e artigos de puericultura devem estar lacrados e sem sinais de utilização.
• Produtos abertos ou usados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.

5. Produto com Defeito

Caso o artigo apresente defeito de fabrico, o cliente deverá entrar em contacto conosco no prazo de 15 dias consecutivos após a recepção da encomenda, descrevendo a situação e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos para análise.

6. Danificação da Embalagem no Momento da Recepção

No acto da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.
Caso a embalagem se encontre danificada, aberta ou com sinais visíveis de violação, o cliente deverá:

• Recusar a encomenda no momento da entrega ou
• Aceitar a encomenda e entrar em contacto conosco no próprio dia, enviando fotografias que comprovem a situação

Reclamações relacionadas com danos na embalagem que não sejam comunicadas no momento da recepção ou no próprio dia poderão não ser aceites.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O pedido deverá ser efetuado através dos nossos canais de atendimento, indicando:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Artigo a trocar ou devolver
• Motivo do pedido

📧 E-mail: [o seu e-mail]
📱 WhatsApp/Telefone: [o seu contacto]

8. Reembolso

Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão bancário: estorno conforme os prazos da entidade emissora
• MB Way, transferência bancária ou referência Multibanco: reembolso em até 5 dias úteis

9. Custos de Envio

• Em casos de defeito, erro no envio ou danos no transporte, os custos de envio serão da nossa responsabilidade.
• Em trocas por opção do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio deverão ser suportados pelo cliente.

10. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Agradecemos por escolher o ARCO ÍRIS! Esta página contém informações importantes sobre a nossa política de reembolsos e trocas, então pedimos que a leia atentamente.