Política de Trocas e Devoluções
A nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso pretenda efetuar uma troca ou devolução, por favor leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 15 (quinze) dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda.
2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deverá:
- Encontrar-se sem sinais de utilização, sem odores ou manchas
- Estar em perfeito estado de conservação
- Conter etiquetas e selos de segurança intactos
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
- Ser acompanhado da fatura, sempre que aplicável
Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não cumpram estas condições.
3. Roupa e Calçado
- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos com sinais de uso ou lavagem.
- O calçado deverá ser devolvido sem marcas de utilização e com a caixa original em bom estado.
4. Brinquedos e Artigos de Puericultura
- Por motivos de higiene e segurança, brinquedos e artigos de puericultura devem estar lacrados e sem sinais de utilização.
- Produtos abertos ou usados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.
5. Produto com Defeito
Caso o artigo apresente defeito de fabrico, o cliente deverá entrar em contacto conosco no prazo de 15 dias consecutivos após a recepção da encomenda, descrevendo a situação e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos para análise.
6. Danificação da Embalagem no Momento da Recepção
No acto da entrega, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.
Caso a embalagem se encontre danificada, aberta ou com sinais visíveis de violação, o cliente deverá:
- Recusar a encomenda no momento da entrega ou
- Aceitar a encomenda e entrar em contacto conosco no próprio dia, enviando fotografias que comprovem a situação
Reclamações relacionadas com danos na embalagem que não sejam comunicadas no momento da recepção ou no próprio dia poderão não ser aceites.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O pedido deverá ser efetuado através dos nossos canais de atendimento, indicando:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Artigo a trocar ou devolver
- Motivo do pedido
📧 E-mail: [o seu e-mail]
📱 WhatsApp/Telefone: [o seu contacto]
8. Reembolso
Após a recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado:
- Cartão bancário: estorno conforme os prazos da entidade emissora
- MB Way, transferência bancária ou referência Multibanco: reembolso em até 5 dias úteis
9. Custos de Envio
- Em casos de defeito, erro no envio ou danos no transporte, os custos de envio serão da nossa responsabilidade.
- Em trocas por opção do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio deverão ser suportados pelo cliente.
10. Disposições Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Agradecemos por escolher o ARCO ÍRIS! Esta página contém informações importantes sobre a nossa política de reembolsos e trocas, então pedimos que a leia atentamente.
